Ushur запускает Ushur Agentic Platform: ИИ-агенты, которые доводят дело до конца

01Введение

Компания Ushur объявила о запуске Ushur Agentic Platform (UAP) — платформы для создания и эксплуатации ИИ-агентов, предназначенных для полного завершения клиентских сценариев: от первого контакта до финального решения.

02Проблема: незавершённые обращения

За последние десять лет предприятия значительно упростили для клиентов возможность начать обращение, но почти не продвинулись в том, чтобы сделать его завершение таким же простым. Чат-бот отвечает на вопрос, после чего передаёт запрос. Запрос дробится между отделами, системами и очередями. Клиент ждёт.

03Решение: ИИ-агенты, которые завершают работу

UAP завершает работу. Её ИИ-агенты понимают намерения, собирают информацию, извлекают документы, взаимодействуют с корпоративными системами и доводят дело до конца: обновляют покрытие участника, продвигают страховой иск, оформляют банковского клиента, сопровождают пациента в процессе лечения.

04Как это работает: создание через диалог

Создание такого опыта начинается с простого разговора. Команда просит Ushur Assist: «Создай мне сценарий проверки статуса заявки», затем запускает его, измеряет производительность и постоянно улучшает через тот же диалоговый интерфейс. Тот же интерфейс отвечает на бизнес-вопросы (например, «Каковы основные причины обращений клиентов?»), позволяя командам улучшать опыт так же быстро, как они его запустили, с помощью Ushur Insights.

05Отраслевой опыт и встроенное управление

Ushur более десяти лет обслуживает страховые, медицинские и финансовые организации. Платформа несёт эту историю: управление, безопасность, соответствие требованиям, аудит и человеческий контроль встроены в каждое взаимодействие как ключевые элементы доверенной архитектуры Ushur.

06Бесшовный омниканальный опыт

Клиенты могут перемещаться между SMS, электронной почтой, вебом, чатом и голосом, не повторяя информацию. Сценарий может начаться с исходящего текстового сообщения, продолжиться на веб-сайте и завершиться телефонным звонком — с полным сохранением контекста. Благодаря Voice-Guided Experience клиенты могут естественно разговаривать с ИИ-агентом, пока синхронизированный экран позволяет просматривать информацию, заполнять формы и загружать документы в реальном времени.

07Результаты и примеры использования

Результат — ускоренное завершение сценариев, меньшее количество передач и снижение стоимости обслуживания. Первоначальные варианты использования UAP включают обслуживание участников медицинских планов, переопределение права на Medicaid и автоматизацию запросов на поездки для транспортировки участников.

08Партнёрская экосистема

Платформа также позволяет партнёрам создавать отраслевые клиентские сценарии. «Build on Ushur» включает более 200 интеграций с корпоративными системами, и в будущем появятся новые коннекторы, чтобы партнёры могли предоставлять агентный клиентский опыт для своих рынков.

09Цитата CEO

«Все научили ИИ говорить, — сказал Симха Садасива, CEO и сооснователь Ushur. — Теперь планка в том, будет ли выплачена страховка, зарегистрирован ли участник и ушёл ли клиент довольным. Мы создали Ushur Agentic Platform, чтобы ИИ-агенты могли завершать работу от начала до конца, с управлением, которое требуют регулируемые отрасли».

10Доступность

Организации могут попробовать Ushur и начать создавать ИИ-агентов на Ushur Agentic Platform без заключения контракта. Подробнее на ushur.ai/try-ushur.

11О компании Ushur

Ushur — это наиболее комплексная платформа для агентного клиентского опыта. Ushur Agentic Platform позволяет организациям создавать и эксплуатировать ИИ-агентов, которые завершают клиентские сценарии от первого контакта до финального решения. Объединяя ИИ-агентов, омниканальное взаимодействие, интеллектуальную обработку документов, корпоративные интеграции и доверенное управление, Ushur помогает организациям предоставлять клиентский опыт с контролем, безопасностью и соответствием требованиям, необходимыми для предприятий.