OpenAI Presence: платформа для развертывания AI-агентов с корпоративными данными и встроенными ограничениями

OpenAI представила Presence — продукт, предназначенный для развертывания AI-агентов, которые обрабатывают запросы клиентов и внутренние сервисные задачи через голос и чат.

01О платформе

Компания описывает Presence как платформу развертывания, а не отдельную модель. «Presence объединяет компоненты, необходимые командам для запуска агентов в production: политики и стандартные операционные процедуры, ограничения, разрешенные действия, симуляции, инструменты оценки и процесс улучшения на базе Codex», — сообщили в OpenAI. «Вместе эти компоненты помогают командам подключать корпоративные системы, определять, как должны вести себя агенты, оценивать производительность, обеспечивать соблюдение политик и управлять изменениями после запуска».

02Тестирование и ограничения

Перед тем как развертывание Presence достигает пользователей, команды могут протестировать его на типовых запросах, граничных случаях и сценариях повышенного риска. Симуляции и оценщики проверяют, достигает ли агент правильного результата, соблюдает ли политику, корректно ли использует инструменты и передает ли разговор при необходимости. «Ограничения могут вмешиваться, когда взаимодействие выходит за рамки, установленные компанией», — отметили в OpenAI.

03Постоянное обучение

После запуска система продолжает учиться на производственных сессиях и эскалациях. Codex — кодирующий агент OpenAI — анализирует эти взаимодействия и предлагает улучшения поведения агента. Сотрудники тестируют и утверждают предложенные изменения перед их внедрением, что позволяет агенту адаптироваться к изменениям корпоративных политик или поведения клиентов без необходимости переписывать его с нуля.

04Результаты и доступность

OpenAI сообщает, что Presence уже обрабатывает собственную англоязычную телефонную линию поддержки и решает 75% входящих звонков без участия человека.

Presence развертывается в рамках программы ограниченной общей доступности для корпоративных клиентов при поддержке инженеров Forward Deployed Engineers от OpenAI и избранных партнеров. Продукт не доступен как self-service, поэтому заинтересованные компании должны работать через свою команду аккаунта OpenAI.