Lenovo и ServiceNow расширяют партнерство в области AI-управляемой автоматизации ИТ-процессов

Lenovo и ServiceNow объявили о расширении многолетнего стратегического соглашения, направленного на то, чтобы помочь предприятиям снизить затраты на ИТ-поддержку, ускорить продуктивность сотрудников, улучшить операционный контроль и укрепить управление с помощью AI-нативной автоматизации рабочих процессов.

Объединив возможности Lenovo в области анализа устройств в реальном времени, цифровых рабочих мест и управления жизненным циклом устройств с платформой ServiceNow AI Platform, организации смогут автоматизировать ключевые процессы от начала до конца на протяжении всего жизненного цикла устройств. Это обеспечивает более последовательную и масштабируемую работу с повышенной безопасностью, видимостью, управлением и контролем.

01От фрагментированных операций к интегрированным автоматизированным процессам

На конференции Knowledge 2026 компании представили совместное решение, призванное упростить операции и обеспечить более эффективное, контролируемое и масштабируемое предоставление услуг. Решение объединяет:

• Анализ устройств в реальном времени через платформу Lenovo xIQ Digital Workplace Platform, построенную на ServiceNow.
• Возможности Lenovo по управлению жизненным циклом устройств и модели «устройство как услуга» (Device-as-a-Service).
• Консалтинговые, внедренческие и комплексные управляемые услуги Lenovo.
• AI Control Tower, Workflow Data Fabric, Technology Provider Service Management, оркестрацию процессов и архитектуру корпоративного масштаба от ServiceNow.
• Lenovo Workplace Service Operations Suite, построенный на ServiceNow, — набор приложений, объединяющих операционную видимость, процессы жизненного цикла и безопасное управление данными для упрощения предоставления услуг и масштабирования автоматизации.

«Большинство предприятий испытывают трудности не с внедрением AI, а с его операционализацией в фрагментированных средах, — отметил Ракшит Гура, вице-президент и генеральный менеджер по решениям для цифровых рабочих мест в Lenovo. — Компаниям нужно не больше AI-пилотов, а измеримые результаты. Наше сотрудничество с ServiceNow направлено именно на это: снижение затрат, повышение продуктивности и предоставление ИТ-руководителям реального контроля над операциями».

«Интеграция Lenovo анализа устройств с платформой ServiceNow AI Platform демонстрирует, как предприятия могут операционализировать AI на конечных точках, процессах и услугах в масштабе, — добавил Майкл Парк, старший вице-президент по глобальным партнерствам и каналам ServiceNow. — Объединяя данные с конечных устройств в реальном времени с платформой, которая оркестрирует любые AI-модели, любые данные и любые процессы, организации могут перейти от фрагментированных операций к последовательным, интеллектуальным результатам в глобальных средах. Партнеры, которые внедряют AI прямо сейчас, определят, как будут выглядеть корпоративные услуги в ближайшее десятилетие».

02Дифференциация за счет анализа устройств в реальном времени в глобальном масштабе

Платформа анализа устройств Lenovo обрабатывает данные с глобальной инфраструктуры корпоративных конечных точек, создавая непрерывный цикл обратной связи между производительностью устройств, сервисными операциями и бизнес-процессами. ServiceNow, в свою очередь, операционализирует эту аналитику с помощью AI-управляемой автоматизации, позволяя организациям оркестрировать действия между системами, командами и сервисами.

По данным внутреннего тестирования Lenovo, такой подход позволяет:

• Снизить затраты на ИТ-поддержку до 30% за счет сокращения количества обращений благодаря предиктивному выявлению проблем и автоматическому исправлению.
• Ускорить онбординг сотрудников и время выхода на продуктивность до 50% за счет устранения задержек, связанных с устройствами.
• Улучшить опыт сотрудников до 30% благодаря последовательному и непрерывному предоставлению услуг.
• До 40% ИТ-проблем решать предиктивно, до того как они повлияют на пользователя.

03Ускорение получения ценности с помощью AI-управляемых сервисов

Сотрудничество расширяет возможности Lenovo по предоставлению управляемых AI-сервисов для корпоративных организаций численностью от 5 000 до 50 000 сотрудников. Сочетание глобальной инфраструктуры доставки Lenovo с AI-платформой и экосистемой ServiceNow позволяет предприятиям ускорить получение ценности, снижая при этом риски и затраты, связанные с крупномасштабными программами трансформации. Организации могут стандартизировать предоставление услуг, повысить производительность и масштабировать AI-операции без необходимости перестраивать системы на каждом новом рынке.

04Глобальное расширение

Сотрудничество запускается в Австралии, Новой Зеландии, Гонконге, Сингапуре и Ирландии с планами дальнейшего глобального расширения. ServiceNow будет поддерживать это глобальное управление партнерами, многорегиональный онбординг и выделенные ресурсы для внедрения. Это позволяет многонациональным организациям развертывать единую операционную модель в разных регионах, сохраняя при этом локальную гибкость и управление.