Hyro, ведущая платформа Agentic Care Communications, объявила о партнерстве с ServiceNow — компанией, которую называют «контрольной башней ИИ для трансформации бизнеса». Цель сотрудничества — внедрение ИИ-решений и автономных действий для сотрудников и пациентов в здравоохранении.
Анонс сделан на фоне расширения присутствия ServiceNow в медицине: компания запускает Healthcare Operations — специализированное решение, объединяющее клинические, административные и корпоративные рабочие процессы.
01Что дает партнерство
Партнерство сочетает корпоративную платформу рабочих процессов ServiceNow с агентной ИИ-платформой Hyro. Это позволяет медицинским организациям автоматизировать и решать задачи с высоким объемом обращений, связанных с пациентами.
Медицинские организации все чаще работают в сложной среде, где ИТ, клинические и административные системы разрознены, а для решения рутинных запросов приходится использовать разрозненные инструменты и ручные передачи задач. Интеграция Hyro и ServiceNow позволяет централизовать обработку, структурирование и маршрутизацию запросов, создавая единую основу для автоматизации в разных отделах и каналах.
«ServiceNow давно верит в Hyro, и мы рады теперь работать с ними как партнеры по платформе», — отметил Израэль Круш, генеральный директор и сооснователь Hyro. «Hyro и ServiceNow уже являются доверенными партнерами для многих ведущих медицинских организаций страны. Это партнерство объединяет две взаимодополняющие сильные стороны: ServiceNow как основу корпоративных рабочих процессов и Hyro как агентный ИИ-слой, который делает эти процессы мгновенно доступными через голос и цифровые каналы. Вместе мы помогаем медицинским организациям устранять барьеры для сотрудников и пациентов, начиная с повседневных высоконагруженных запросов, которые отнимают время и ресурсы».
02Первые направления работы
На начальном этапе партнерство сосредоточено на высокоэффективных и быстрых в реализации сценариях с понятной окупаемостью:
- ответы на вопросы сотрудников на основе базы знаний ServiceNow;
- управление обращениями пациентов через диалог (создание, статус, обновление, эскалация);
- управление доступом через голос и чат.
Эти базовые процессы закрепляют за Hyro роль слоя взаимодействия, а за ServiceNow — роль системы для трансформации бизнеса. Это позволяет медицинским организациям масштабировать автоматизацию с четкой операционной моделью и быстрым выходом на ценность.
«Healthcare Operations — это видение ServiceNow того, как медицинские организации могут наконец объединить ИИ, ИТ, клинические и административные процессы на одной интеллектуальной платформе», — сказал Дрю Кернер, технический директор по здравоохранению в ServiceNow. «Hyro — естественное продолжение этого видения: вместе мы помогаем ИТ-руководителям перейти от управления заявками к оркестрации пользовательского опыта и демонстрируем стратегическую ценность для операционной деятельности и пациентов».
03Приложение в ServiceNow Store
Hyro разработала приложение, доступное в ServiceNow Store, которое обеспечивает голосовую автоматизацию на базе ИИ для ИТ-сервисных служб в здравоохранении. Приложение поддерживает автоматическое создание ИТ-заявок в ServiceNow через голос: оно фиксирует подтвержденные запросы сотрудников и преобразует ключевые детали разговора в структурированный ввод заявки.
Приложение создано как основа для более широкой поддержки пациентов, клиницистов и операционных процессов. В дальнейшем оно будет развиваться, меняя то, как сотрудники медицинских организаций запрашивают помощь, обращаются за поддержкой и самостоятельно решают ИТ-задачи.
«В Baptist Health мы постоянно ищем способы внедрять инновации, и это согласование между Hyro и ServiceNow дает нам инструменты для реализации нашей цифровой стратегии», — отметил Аарон Мири, исполнительный вице-президент и главный директор по цифровым технологиям Baptist Health. «Это партнерство позволяет нам предоставлять современный бесшовный опыт для стационарных пациентов, напрямую поддерживая нашу цель создания „умной палаты" и одновременно снимая административную нагрузку с плеч клиницистов».
04Дальнейшее развитие
По мере развития интеграции Hyro планирует захватывать и структурировать намерения пользователей во всех каналах, чтобы автоматизировать более сложные задачи. Синхронизируя эти намерения напрямую с механизмом рабочих процессов ServiceNow, медицинские организации смогут обеспечить единый путь от первоначального запроса до его решения без ручного ввода данных и без разрозненности между отделами.
05О компании Hyro
Hyro — ведущая платформа Agentic Care Communications, позволяющая медицинским организациям безопасно автоматизировать рабочие процессы и диалоги в своих ключевых системах и каналах: колл-центрах, веб-сайтах, SMS, мобильных приложениях и других. Платформа обслуживает 2500 больниц, клиник и медицинских учреждений, включая такие системы, как Intermountain Health, Baptist Health и Hackensack Meridian Health. ИИ-агенты Hyro полностью соответствуют требованиям HIPAA, быстро развертываются, просты в обслуживании и масштабировании, обеспечивая более качественные диалоги, успешные результаты для пациентов и рост выручки.
Hyro основана в 2018 году Израэлем Крушем и Ромом Коэном. Подробнее — на www.hyro.ai.
Перевод и редакционная адаптация AIDF
Материал основан только на фактах из оригинальной публикации
Дополнительные ссылки в исходном материале не были сохранены.