Genesys приобретает Pinkfish для расширения возможностей агентного ИИ и автоматизации рабочих процессов

01Введение

Genesys объявила о приобретении Pinkfish, компании, специализирующейся на агентной оркестрации рабочих процессов. Сделка направлена на расширение возможностей Genesys Cloud AI за счёт интеграции MCP-инструментов и автоматизации, что позволит организациям связывать намерения клиентов с управляемыми действиями в корпоративных системах и ускорять внедрение доверенных автономных решений для достижения бизнес-результатов. Условия сделки не разглашаются.

02Детали сделки

«Агентный ИИ переводит клиентский опыт от ассистированного взаимодействия к управляемому исполнению, — отметил Гленн Незеркатт, исполнительный вице-президент и технический директор Genesys. — С приобретением Pinkfish мы продвигаем агентную оркестрацию, связывая намерения клиентов с корпоративными данными, бизнес-процессами и управляемыми действиями через Genesys Cloud AI. Это позволит организациям решать более сложные потребности клиентов с большей автономией, контролем и скоростью».

03Возможности Pinkfish

По мере того как организации стремятся перейти от статических рабочих процессов к автономному ИИ, им необходимо преодолеть разрыв между взаимодействием с клиентами и корпоративным исполнением. Pinkfish расширяет возможности Genesys Cloud Agentic Virtual Agent и Genesys Cloud Copilots по безопасному доступу к данным и выполнению действий в корпоративных системах.

Pinkfish предлагает более 500 интеграций, поддерживающих 25 000 MCP-инструментов, охватывающих CRM, ERP, IT, HR, управление заказами, биллинг и другие бизнес-приложения. Это один из самых обширных MCP-экосистем в индустрии клиентского опыта (CX). Данные возможности помогут организациям преодолеть ключевые барьеры на пути внедрения агентного ИИ: фрагментированные системы, разрозненные рабочие процессы и операционную сложность, которые часто мешают достижению более автономного и ориентированного на результат клиентского опыта.

04Влияние на Genesys Cloud AI

Приобретение расширит возможности Genesys Cloud Agentic Virtual Agent по автономной оркестрации и выполнению задач в рамках доверенных бизнес-ограничений. В результате Agentic Virtual Agent сможет решать более сложные потребности клиентов «под ключ», улучшая качество самообслуживания и снижая нагрузку на клиентов и операционные передачи.

«Мы основали Pinkfish, потому что верим, что ИИ достигает своего полного потенциала только тогда, когда может безопасно работать во всём предприятии, — заявила Чаранья Каннан, генеральный директор и сооснователь Pinkfish. — Каждый отличный клиентский опыт сочетает содержательные разговоры с содержательными действиями, охватывающими CRM, ERP, биллинг и остальные корпоративные системы. Объединив лидерство Genesys в области ИИ-оркестрации с возможностями автоматизации рабочих процессов на базе ИИ от Pinkfish, мы поможем организациям двигаться к ИИ, который безопасно предпринимает действия, выполняет задачи клиентов в масштабах предприятия и обеспечивает исключительный клиентский опыт».

05Пример использования

Genesys Cloud AI с естественно-языковой автоматизацией рабочих процессов от Pinkfish позволит организациям создавать и развёртывать сложные CX-процессы на базе ИИ, делая агентную оркестрацию более доступной для бизнес-пользователей и ускоряя получение ценности.

Например, когда клиент обращается в розничную компанию по поводу задержки заказа, Agentic Virtual Agent может проверить статус заказа, просмотреть информацию о доставке, применить сервисный кредит, улучшить способ доставки и уведомить клиента — все эти действия координируются между системами без участия человека. Вместо маршрутизации запроса через несколько команд и систем, Agentic Virtual Agent может выполнить весь процесс «под ключ» в рамках одного взаимодействия.

06Применение в бизнес-процессах

Эти возможности также могут сочетаться с Genesys Cloud Case Management для поддержки процессов, требующих интенсивного рабочего потока, таких как онбординг клиентов, обработка страховых претензий, авторизация возврата товаров, обработка запросов по обслуживанию кредитов, управление гарантиями и другие бизнес-процессы, охватывающие фронт-офис и бэк-офис.

07Экспертная оценка

«Автономное предприятие зависит от способности координировать действия в сложных бизнес-средах, сохраняя управление и контроль, — отметила Ребекка Веттеманн, генеральный директор и главный аналитик Valoir. — С добавлением Pinkfish Genesys Cloud получает автоматизацию рабочих процессов и корпоративную связность, необходимые для масштабирования агентной оркестрации».