Внедрение автоматизации корпоративных процессов указывает на потенциал роста Risotto

01Введение

Согласно недавней публикации в LinkedIn от компании Risotto, HR- и IT-отделы аналитической компании ThoughtSpot демонстрируют высокий уровень автоматизации тикетов с использованием платформы Risotto. В публикации отмечается, что HR-команда ThoughtSpot достигла 94% автоматического решения запросов — самого высокого показателя среди внутренних подразделений.

02Детали внедрения

В публикации LinkedIn описывается, как небольшая IT-команда ThoughtSpot под руководством старшего системного администратора Джейсона Хьюи обслуживает более 1000 сотрудников в США и Индии. Ранее команда обрабатывала 50–60 запросов в день, многие из которых были связаны с проблемами доступа в Slack.

После внедрения автоматизированных рабочих процессов IT-отделом другие функции, такие как бухгалтерия и HR, также начали использовать аналогичные процессы. Согласно публикации, бухгалтерская команда ThoughtSpot достигла 80% автоматического решения транзакционных запросов, а общие показатели показывают, что 48% IT-тикетов теперь автоматизированы.

03Ключевые метрики

Совокупный уровень автоматизации IT и HR составляет 50,2%, при этом время решения запросов улучшилось на 81%, а оценка сэкономленного времени ожидания поддержки составляет 5404 часа. В публикации также предполагается, что ThoughtSpot планирует расширить использование платформы до шести отделов к концу года, включая службу безопасности, инженерный и маркетинговый отделы.

04Значение для инвесторов

Для инвесторов эти метрики могут указывать на то, что продукт Risotto набирает обороты в средних и крупных предприятиях, демонстрируя измеримые улучшения производительности, что может способствовать привлечению и удержанию клиентов в будущем. Этот пример также предполагает потенциал для межведомственных дополнительных продаж внутри существующих клиентов — ключевого драйвера повторяющейся выручки в корпоративных SaaS-моделях.

Если подобные результаты автоматизации будут воспроизведены у большего числа клиентов, это может укрепить позиционирование Risotto в сфере управления IT-услугами и HR-технологиями, повысив его конкурентный профиль на рынках автоматизации и инструментов поддержки.