Aircall приобретает Piper AI для автоматизации продаж

Aircall объявила о приобретении Piper AI, расширяя свою платформу с области клиентских коммуникаций в сферу автоматизации рабочих процессов продаж.

Приобретение добавляет инструменты, которые отслеживают активность продаж по звонкам, видеовстречам, электронной почте, текстовым сообщениям, WhatsApp и полевым активностям. Piper AI преобразует эти взаимодействия в обновления CRM, скоринг сделок, сигналы риска по воронке и автоматизированные действия по дальнейшей работе.

Сделка объединяет коммуникационное ПО Aircall с продуктами для анализа доходов Piper AI. Aircall сообщает, что её платформой пользуются более 23 000 компаний, и она поддерживает голосовые, SMS- и WhatsApp-взаимодействия для отделов продаж и поддержки.

В центре сделки — стремление более напрямую связать разговоры с клиентами с исполнением продаж. Существующие продукты AI Assist от Aircall уже предоставляют краткие обзоры аккаунтов перед звонками, живые подсказки во время разговоров, а также пост-колл саммари и черновики дальнейших действий. Piper AI расширяет этот подход за пределы звонков. Её ПО предназначено для захвата сигналов продаж из более широкого набора каналов связи и обновления записей без необходимости ручного ввода данных сотрудниками.

По данным Aircall, клиенты, использующие Piper AI, сократили общее время на ввод данных в CRM более чем на 50% в течение первого месяца. Клиенты также сообщили об улучшении точности прогнозов на 50%.

01Фокус на продажах

Приобретение отражает более широкий тренд, в рамках которого софтверные компании внедряют искусственный интеллект в операции продаж, а не ограничивают его ведением заметок и саммари звонков. Aircall стремится связать каналы коммуникации с отслеживанием сделок и управлением рабочими процессами в единой системе.

Это важно, поскольку активность продаж часто охватывает множество взаимодействий в течение нескольких недель. Звонки, последующие письма, встречи и сообщения — всё это может влиять на продвижение сделки, но многие из этих сигналов остаются за пределами стандартной отчетности по воронке, если сотрудники не фиксируют их вручную.

Aircall утверждает, что Piper AI решает эту проблему, захватывая данные о вовлеченности на протяжении всего жизненного цикла сделки и превращая их в структурированную информацию. Он также поддерживает такие методы квалификации, как MEDDIC, BANT и SPICED, в точках касания, выходящих за рамки голосовых звонков.

Piper AI также включает движок рабочих процессов, который может запускать оповещения, направлять передачи дел, генерировать брифинги перед встречами и выполнять запланированные следующие шаги при изменении условий сделки. Aircall сообщает, что это позволяет командам продаж реагировать на изменения в воронке, не дожидаясь, пока представитель вручную запустит каждую задачу.

02Европейская команда

Команда Piper AI, базирующаяся в Испании, присоединится к Aircall, которая была основана в Париже. Aircall сообщает, что объединение усиливает её инвестиции в европейские AI-таланты, одновременно обслуживая глобальную клиентскую базу.

Aircall сообщает, что её годовой регулярный доход (ARR) превысил 200 миллионов долларов США, и она обслуживает команды, работающие с клиентами, в более чем 100 странах. Её ПО также интегрируется с более чем 250 нативными решениями.

Скотт Ченселлор, генеральный директор Aircall, объяснил логику приобретения: «Aircall всегда была сосредоточена на том, чтобы помогать командам вести лучшие разговоры с клиентами. AI Assist Pro уже направляет представителей до, во время и после каждого разговора по голосу, SMS и WhatsApp. С Piper мы делаем следующий шаг: соединяем эти разговоры с сигналами воронки, аналитикой сделок и автоматизированными рабочими процессами, которые закрывают выручку. Именно здесь AI становится по-настоящему ценным для команд продаж — не когда он останавливается на саммари, а когда превращает каждое взаимодействие с клиентом в действие, ясность воронки и время, которое представители могут вернуть продажам».

Родриго Бурильо из Piper AI также прокомментировал объединение: «Мы построили Piper вокруг простого убеждения: что разговоры с клиентами — это чертеж для выручки, но их ценность не должна заканчиваться на саммари. Каждое взаимодействие по каждому каналу показывает, как на самом деле заключаются сделки. Присоединение к Aircall позволяет нам предоставлять эту аналитику командам продаж, которые уже используют ведущую AI-коммуникационную платформу в мире. Вместе мы превращаем каждое взаимодействие в действие, поддерживая движение каждой сделки».